Для молодых клиентов нежелательно проведение

6 косметических процедур, за которые мы зря платим деньги

1. Вакуумная чистка

При вакуумной чистке специальный аппарат засасывает кожу за счет отрицательного давления в полости насадки и удаляет угри, комедоны, очищает поры. Эта процедура безболезненная, но имеет свои минусы. Если сила вакуума настроена неверно, можно растянуть коллагеновую сетку и оставить синяки на коже. Кроме того, вакуумный аппарат не справляется с глубокими загрязнениями, и секрет сальных желез остается на месте. А чтобы удалить омертвевшие клетки, вам дополнительно необходимо будет сделать пилинг.

Вместо этого: лазерная чистка

Во время этой процедуры луч лазера проникает в верхние или средние слои эпидермиса и удаляет грязь, мертвые клетки, угри, комедоны и даже пигментные пятна. Проводить ее можно раз в 3 месяца. Единственный минус в том, что два дня после чистки на лице сохраняются покраснения.

2. Глубокий химический пилинг

Минусы глубокого пилинга перечеркивают весь положительный эффект. Да, после него могут исчезнуть шрамы, постакне, угри. Но и не будем забывать, что фенол — сильнодействующая кислота, разрушающая все слои кожи, вместе с базальной мембраной. Дерма истончается, могут появиться провисания тканей.

После процедуры возможны раздражения, повышенная сухость кожи, у некоторых образуется корка. Реабилитационный период может затянуться до 6 месяцев, и есть высокая вероятность получить пигментные пятна, побывав на солнце.

Вместо этого: карбоновый пилинг

Карбоновый пилинг намного безопаснее. На лицо вам наносят специальный карбоновый наногель, который, застынув, захватывает в себя ороговевшие клетки и грязь. Затем под вспышками лазера гель разрушается, а дополнительно стимулируется кровообращение и ускоряется клеточный обмен веществ.

Этот вид пилинга менее травматичен для лица, и уже через два часа ваша кожа полностью успокоится.

3. Антицеллюлитные обертывания

Обертывания лишь выводят подкожную воду из организма, никак не влияя на жировую прослойку и, тем более — «апельсиновую корку». Горячие обертывания комплексно избавляют от пары сантиметров за счет оттока воды, а холодные обертывания восстанавливают тонус и упругость кожи, снимают отечность и усталость ног.

Вместо этого: комплексный подход к избавлению от целлюлита

Чтобы избавиться от целлюлита, в первую очередь, нужно изменить питание, придерживаться режима и ввести в свою жизнь спортивные нагрузки. Большего эффекта вы добьетесь в комплексе с прессотерапией, баночным массажем, кавитацией и ионофорезом.

4. Перманентный макияж

Сегодня искусство перманентного макияжа на самом высоком уровне: на смену синельно-черным бровкам-ниточкам пришли широкие пудровые брови и мягкие растушеванные стрелки. Но даже самый щадящий микроблейдинг выполняется иглой, пусть и в поверхностных слоях кожи. Рисков много: есть вероятность, что пигмент не приживется, часто бывают отеки, раздражение глаз. В конце концов, форма брови может получиться не такой, как на эскизе перед процедурой.

Вместо этого: био-татуаж и ламинирование

Био-татуажем называют окрашивание хной. Она не только имеет длительное действие, а еще и благоприятно влияет на волоски, пробуждает спящие луковицы. Продлить срок окрашивания поможет ламинирование — тоже уходовая процедура, которая смягчает волоски и облегчает укладку. Брови будут выглядеть ухоженно как минимум полтора месяца. Стоимость процедуры приемлемая, скорость выполнения — от 30 минут.

5. Дорогие комплексы по уходу за лицом

Салоны красоты часто предлагают маски, сыворотки, кремы с золотом или наночастицами. Считается, что золотые маски действенны, но ионы драгоценного металла сохранить полезными очень сложно. Недобросовестные косметологи могут выдавать пустышку за чудодейственный продукт, и вы рискуете потратить от 10 до 100 тыс. рублей за курс, который не даст никакого результата.

Вместо этого: процедуры с терапевтическим эффектом

Лучше (и дешевле) сдать анализы, выяснить, каких веществ вам не хватает, и с помощью косметолога подобрать грамотный уход в зависимости от вашей проблемы. Обычно такие комплексы включают в себя не только маски, кремы, сыворотки, но и массажи. Например, лимфодренажный и баночный массажи отлично избавляют от отеков, мелких морщин, выравнивают тон кожи и подтягивают овал лица.

6. Филаментлифтинг

Это подтяжка ягодиц нитями. И это не панацея, так как после периода восстановления потребуются регулярные интенсивные тренировки. Помимо цены (примерно 200 000 руб.), минусов много: процедура болезненна, проводится под общим наркозом, косметологи используют полипропиленовые нити, которые не рассасываются и часто дают аллергическую реакцию или контурирование (нить становиться видно, она смещается). Эффект филаментлифтинга действует в среднем год-полтора, некоторым требуется коррекция через 5-6 месяцев.

Вместо этого: комплексный уход

Методика простая и проверенная: тренировки, направленные на проблемную зону, правильное питание, детокс, соблюдение режима, здоровый сон, крем с коллагеном, массаж. Такой способ гарантированно даст результаты, если выдержать график ухода как минимум 3 месяца.

8 косметологических процедур, от которых стоит отказаться в летний период

Эффективность и безопасность косметических процедур по уходу за лицом во многом зависит от времени года. От некоторых манипуляций лучше отказаться в летний период и отложить их до осени.

Глубокая чистка лица

Глубокая механическая чистка — довольно агрессивная и травмирующая процедура для кожи лица. В процессе этой чистки косметолог после распаривания вручную удаляет комедоны с помощью инструмента. В результате, в течение 2-3 суток на коже могут оставаться покраснения и небольшая отечность.

Летом, когда кожа дополнительно подвергается раздражающему воздействию солнца и горячего воздуха, от такой агрессивной процедуры лучше отказаться. Потея, кожа будет дольше оставаться раздраженной, и следы после чистки будут дольше заживать.

В летний период лучше ограничиться щадящей УЗ-чисткой.

Кислотные пилинги

Пилинги на основе кислот относятся к химическим пилингам. Их применяют для отшелушивания верхнего ороговевшего слоя кожи для различных целей: лечение акне и воспалений, повышение упругости и эластичности кожи, снижение избыточной жирности, устранение пигментных пятен и следов от акне, а также выравнивание рельефа кожи.

Поскольку кислотный пилинг является по сути химическим ожогом, после этой процедуры кожа становится очень чувствительной к солнечному излучению, повышается риск ожогов, появления пигментных пятен и фотостарения.

Поэтому косметологи не рекомендуют проводить эту процедуру во время активного солнца (сезоном пилинга традиционно считается период примерно с октября по март). Исключением являются лишь некоторые поверхностные пилинги, которые можно проводить круглый год.

Отбеливание

Процедура отбеливания кожи лица проводится чаще всего с помощью средств на основе кислот и витамина С. Летом, во время повышенной солнечной активности, следует избегать нанесения этих средств на лицо.

Они усиливают чувствительность кожи к излучению, повышая риск ожогов и нежелательной пигментации. Кроме этого, в результате отбеливающих процедур кожа становится более тонкой и сухой, а значит, более чувствительной.

Отбеливание лучше проводить поздней осенью-зимой, когда на кожу не будут оказывать воздействие активное солнце и горячий воздух.

Лечение акне

Лечение угревой сыпи всегда комплексное. Чаще всего в схеме лечения врачи используют ретиноиды, кислоты, антибактериальные препараты.

Если выявлено акне средней и тяжелой стадии и требуется проведение курса химических пилингов и других травмирующих процедур, начинать лечение лучше всего в конце осени.

Большинство процедур по устранению угревой сыпи усиливают чувствительность кожи к солнечному излучению, в результате может появиться пигментация, и эффекта от лечения не будет.

В летний период, если хочется начать поскорее лечение кожи, можно изменить домашний уход после консультации косметолога и сделать легкую нетравматичную чистку лица.

Удаление новообразований

После удаления родинок в течение как минимум двух месяцев нужно избегать попадания солнечных лучей на травмированный участок. После удаления новообразований лазером повышается чувствительность участка кожи к излучению, и может появиться нежелательная пигментация.

Поэтому врачи рекомендуют удалять родинки только в осенне-зимний период. Впрочем, некоторые врачи делают исключение, если родинка находится не на лице или другом открытом участке тела. В этому случае пациенту дается строгий запрет на загар в солярии или на солнце.

Есть ситуации, когда родинки нужно срочно удалять, независимо от времени года:

  • родинка изменила цвет, размер или форму;
  • стала кровоточить;
  • кожа вокруг родинки изменила цвет;
  • произошло травмирование.

Ботокс — одно из торговых названий ботулотоксина, препарата, применяемого для временной блокировки мышц и, как следствие, разглаживания мимических морщин.

Поскольку препарат применяют в основном для разглаживания видимых морщин на лице (горизонтальные на лбу, вертикальные межбровные, около глаз, носогубные складки), в течение как минимум суток после процедуры нельзя загорать на солнце или в солярии.

Также некоторые косметологи считают, что эффект от ботокса значительно снижается, если проводить процедуру в жаркое время года. Это происходит потому, что любое усиление кровообращения (например, летом во время жары или при физических нагрузках) приводит к тому, что препарат скорее рассасывается, и его действие быстрее прекращается.

Горячее обертывание

Несмотря на то, что горячие обертывания являются эффективным средством от целлюлита, проводить курс таких процедур все же лучше заранее, до начала летнего жаркого периода.

Горячие обертывания создают парниковый эффект на коже, усиливая кровообращение, поэтому, если их проводить во время жары, они могут спровоцировать проблемы с сосудами и сердцем, усугубить варикозное расширение вен.

Липосакция

Липосакция — операция по удалению жировых отложений хирургическим путем, имеет некоторые противопоказания. Однако как таковых запретов на проведение этой или другой операции в летний период нет.

Хирурги все же рекомендуют проводить такие процедуры заблаговременно, в осенне-зимний период, по нескольким причинам:

  • если провести операцию заранее, шрамы и рубцы успеют зажить до лета, и пациент сможет носить любую одежду;
  • обязательное ношение послеоперационного компрессионного белья в летний период может доставлять дискомфорт из-за того, что тело сильно потеет под ним, и резко ограничивается выбор одежды, способной прикрыть белье.

Итак, летом нужно отказаться от процедур, травмирующих кожу (глубокие химические пилинги, удаление родинок и другие оперативные вмешательства). В жаркое время года делать можно только щадящие процедуры (УЗ-чистка, маски, биоревитализация, массаж).

Косметология от 16 до 30-ти: лучшие процедуры для юного возраста

С какого возраста можно обращаться к косметологу? Если вы задаете этот вопрос, значит вам уже можно! Среди сегодняшних клиентов эстетических клиник немало совсем молодых девушек и юношей. Что же может предложить профессиональная косметология пациентам от 16 до 30 лет? Говоря о косметических проблемах, с которыми сталкиваются в сравнительно раннем возрасте можно выделить несколько наиболее важных – об их причинах и способах решения TecRussia.ru выясняет у специалистов клиники DoctorPlastic:

↑ Проблемная кожа и юношеское акне

В большей или меньшей степени все подростки страдают от прыщей, но для некоторых они становятся настоящей бедой. Иногда это быстро проходит, но довольно часто превращается в хроническую проблему и постоянный источник огорчений. Хорошо, когда есть такая мама, которая поймет, поддержит и приведет своего ребенка к специалисту-дерматологу. В нашей клинике проблемой акне занимается известный специалист, заведующая отделением косметологии Ольга Анатольевна Цыганова. В числе ее пациенток не только подростки, но и звезды шоу-бизнеса, которые так же относятся к группе риска из-за частых перелетов, неправильного питания, постоянного использования грима, стрессов, и ночного образа жизни.

Подросткам психологически трудно пойти к врачу, а артистам непросто найти время, но, если акне действительно мешает жить, надо сделать это как можно раньше. Не нужно страдать и комплексовать – это не поможет! Начните серьезно и последовательно решать проблему прыщей – обратитесь к дерматологу. И мы разберемся причинах возникновения акне и поможем Вам решить эту проблему пока самолечение не сделало ее хронической, и к проблеме юношеских угрей не прибавилась проблема постакне (рубцы и багровые пятна, которые часто остаются на месте прыщей).

  • Основные методы лечения акне в DoctorPlastic: ЭЛОС- и лазерная терапия, пилинги и специальные уходы для проблемной кожи, мезотерапия, инъекции гиалуроновой кислоты, криомассаж, медикаментозная терапия, подбор средств для домашнего применения.

↑ Уход за молодой кожей

Многие считают, что уходовых процедурах нуждаются прежде всего женщины бальзаковского возраста. Это не так! Молодая кожа тоже требует внимания, ведь активный образ жизни – море, солнце, ветер – действуют на нее весьма неблагоприятно, если не сказать экстремально, и мы должны помочь ей справиться с негативными факторами внешней среды. А для этого современная косметология располагает действенными средствами питания и увлажнения. Не лишними могут оказаться такие процедуры как криомассаж, LPG-массаж и другие аппаратные методики.

Обычные проблемы, с которыми сталкиваются юные девушки – чувствительная и жирная кожа – легко решаются благодаря тщательному подбору средств для домашнего ухода и периодическому посещению косметолога для проведения профессиональных и процедур. Причем, не надо думать, что речь идет только о лице. Процедуры для тела не менее популярны у молодых девушек – прежде всего это аппаратный массаж, криолиполиз и различные методы борьбы с дефектами (растяжками, целлюлитом и т.п.).

↑ Принцессы не потеют!

Излишняя потливость (или гипергидроз) – одна из очень социально значимых медицинских проблем. Им страдает около 5-10% населения, причем большая часть – молодые люди, поскольку именно они ведут более активную жизнь. Важно различать физиологический и паталогический гипергидроз:

  • первый является защитной реакцией организма на высокую температуру окружающей среды, а также проявляется при физических нагрузках, эмоциональном стрессе и по другим причинам;
  • второй обусловлен функциональными или органическими нарушениями центральной или вегетативной нервной системы, которые можно и нужно корректировать: при отсутствии адекватного лечения повышенная потливость часто приводит к развитию дерматологических заболеваний и даже психоэмоциональных расстройств, влияет на профессиональную и социальную активность иногда сильно ее ограничивая.

Решить проблему потливости можно довольно легко. Всего одно применение ботокса избавляет от пота примерно на полгода. Затем процедуру можно повторить. Обычно обрабатываются подмышки, стопы или ладони. Инъекции проводят под обезболиванием, поэтому сам процесс проходит вполне комфортно.

↑ Волосы на теле? У меня их больше нет!

С волосками на ногах, руках или на верхней губе борются каждые две из трех девушек. А от волос подмышками и в зоне бикини хотят избавиться практически все, без исключения. Косметологи предлагают различные методы эпиляции, но в клинике DoctorPlastic вы можете сделать это безболезненно и легко – с помощью нового холодного лазера. Им можно работать в любой зоне, при этом процедура внесезонная – она может проводиться и зимой, и летом, и даже на загорелой коже. Один сеанс решает проблему на 3-6 месяцев, а проведя всего 3-4 процедуры в течение одного года можно избавиться от нежелательной растительности навсегда.

↑ Никаких морщинок на лбу!

Небольшие складочки на лбу в совсем юном возрасте – совсем не редкость. Они появляются из-за неистребимой привычки морщиться, а еще могут возникнуть и вокруг глаз, если вы постоянно щуритесь (от яркого солнца или близорукости). Однократная инъекция препарата Ботокс не только избавит от этой неприятности минимум на полгода, но и отучит от вредной привычки излишне гримасничать. Не бойтесь, никто не скажет, что Ваша мимика изменилась! Движения лица после инъекций у хорошего доктора будут оставаться естественными и вполне свободными. Если Вы сами не расскажетео процедуре подругам – никто даже и не заметит.

↑ Как убрать носогубные складки?

Выраженные «носогубки» тоже принято относить к более возрастным проблемам, но при определенных условиях (наследственность, резкая потеря веса) они могут появиться, когда вам нет еще и тридцати. Исправить ситуацию способна аппаратная косметология – LPG массаж, радиочастотный лифтинг или ЭЛОС-терапия. Все эти процедуры безболезненны и не требуют никакой реабилитации.

В особо сложных случаях врач может назначить процедуру лазерного лифтинга или использовать один из методов нитевой подтяжки (мезонити, Силуэт Лифт), контурную пластику или Софтлифтинг (инъекции филлеров гиалуроновой кислоты). Все эти процедуры не просто устраняют ранние признаки старения, но и служат хорошей его профилактикой. Они «армируют» кожу, создавая дополнительный поддерживающий ткани «каркас», который поддерживает контуры лица от обвисания.

↑ Родинки, веснушки, бородавки

Лазер – лучший способ навсегда избавиться почти от любых кожных несовершенств – родинок, шрамов, бородавок и даже татуировок. А вот веснушки и пигментные пятна проще устранять с помощью световых ЭЛОС-процедур (более мягких и безболезненных по сравнению с лазерными). Какой бы метод Вы не предпочли, устранить дефекты кожи в DoctorPlastic можно быстро и по доступной цене. Маленикие проблемы – родинки и бородавки можно удалить в любое время, пигментацию лучше убирать осенью и зимой, поскольку после таких процедур нельзя появляться на ярком солнце).

kak.medicalfirst.ru

03 Мар Привлечение VIP-клиентов: способы формирования клиентской базы

Добрый день, коллеги.

Если перед Вами стоят задачи по привлечению VIP клиентов, то скорее всего, Вы не раз задавались вопросами:

  • где искать клиентов такого уровня,
  • как организовать продажи,

В этой статье Вы узнаете:

  • какие есть нюансы работы с VIP клиентами
  • как грамотно сформировать базу VIP клиентов;
  • какие ошибки обычно возникают при формировании базы VIP клиентов и как их избежать.

Этим материалом со мной поделился мой коллега, Михаил Горбатиков, за что ему большое спасибо!
Статья содержит примеры из банковской практики, хотя основные моменты, конечно, применимы и в других отраслях.

Привлечение VIP-клиентов: способы формирования клиентской базы

Работа с VIP-клиентами изначально строится как долговременная, с индивидуальным подходом, требующая особого внимания и оперативного реагирования на изменения законодательства.
Специалисты-практики банковского дела отмечают, что очень важным фактором в продвижении услуг VIP-клиенту являются личные контакты с ним руководства банка. Привлечение VIP-oв в принципе невозможно без знакомства и общения (часто неоднократного) с председателем и членами правления банка, даже несмотря на то, что зачастую крупные клиенты приходят в банк по рекомендациям, заслуживающим доверия.

В процессе составления клиентской базы банка можно выделить несколько основных моментов:

1. 70-80% клиентской базы должны составлять целевые клиенты.
Соблюдение этого принципа обеспечивает компании существенное повышение рентабельности бизнеса. Все силы организации должны быть направлены на выгодных для нее клиентах, иначе возможна ситуация (которая, кстати, все еще довольно распространена), когда компания все увеличивает количество клиентов, но ее прибыль при этом все уменьшается.

2. Формирование клиентской базы должно носить системный характер, для этого все способы привлечения и другие формы воздействия должны максимально эффективно действовать именно на целевых клиентов.

Для грамотного формирования клиентской базы банка необходимо:

  1. Четко определить своего целевого клиента. Описать все значимые его параметры: размер бизнеса, сфера бизнеса, основной и сопутствующий ассортимент, сфера применения закупаемого товара и т.д.
  2. Выделить несколько сегментов, групп клиентов. Составить для каждой группы пакетное предложение по цене, ассортименту, условиям оплаты. Условия должны быть выгодны и клиентам, и банку.
  3. Усилия по привлечению клиентов необходимо прилагать только в отношении целевых сегментов. Не нужно тратить специальных усилий на привлечение нецелевых клиентов. Для нецелевых же клиентов (всех прочих клиентов, не относящихся к целевым) необходимо выработать такие условия работы, которые в большей степени выгодны компании. И если клиент соглашается на эти условия, то компания имеет дополнительную выгоду. Это необходимо для того, чтобы компенсировать затраты компании, которые чаще всего повышаются при работе с нецелевыми клиентами.
  4. Если условия работы с компанией выгодны для целевых клиентов и невыгодны для нецелевых клиентов, уже одно это обстоятельно будет способствовать тому, что клиентская база будет формироваться осознанно.

Ошибки при формировании базы VIP клиентов

При формировании базы данных наиболее типичными являются следующие ошибки, допускаемые при ее формировании.

  1. Отсутствие четкого понимания и ориентации на «целевого клиента». В результате усилия банка распыляются, эффективность продаж его услуг снижается.
  2. Усилия отдела продаж по формированию клиентской базы никак не вписываются в маркетинговую политику, проводимую отделом маркетинга. Или же отдел маркетинга, выбрал в качестве целевого одну группу клиентов, а продавцы все усилия сосредоточили на привлечение совсем другой группы. Это приводит к снижению эффективности работы всех служб.
  3. Ошибочный подход в постановке задачи менеджеру. Очень часто организации гонятся за количеством клиентов. Это увеличивает их расходы, при этом общая эффективность бизнеса снижается.

В следующей статье мы рассмотрим способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество.

Для молодых клиентов нежелательно проведение

Beze — независимое креативное бюро, специализирующаяся на коммерческом дизайне, брендинге, Ð²Ð¸Ð·ÑƒÐ°Ð»ÑŒÐ½Ñ‹Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¼ÑƒÐ½Ð¸ÐºÐ°Ñ†Ð¸ÑÑ Ð¸ производстве различного.

Google PageRank: 0 из 10

Производственно-проектировочная и инжиниринговая компания по сценической Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸ÐºÐµ для Ð²ÑÐµÑ Ð²Ð¸Ð´Ð¾Ð² мест проведения ÐºÑƒÐ»ÑŒÑ‚ÑƒÑ€Ð½Ñ‹Ñ Ð¼ÐµÑ€Ð¾Ð¿Ñ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ð¹.
Google PageRank: 0 из 10

Наш Центр создан с целью вовлечения Ð¼Ð¾Ð»Ð¾Ð´Ñ‹Ñ Ð»ÑŽÐ´ÐµÐ¹ в социально – значимую и общественную деятельность, выявления, поддержки инновационной активности.

Google PageRank: 2 из 10

Сайт о вкусной и здоровой пищи каторую можно приготовить дома.У нас вы можете найти рецепты приготовления большинства продуктов здесь вы сможете.

Рейтинг Alexa: #4,452,745 Google PageRank: 0 из 10 Яндекс ТИЦ: 10

Портал бренда GESAN — свежая актуальная информация на дизельные генераторы Гесан (стационарные, промышленные), бензиновые генератор Gesan (мобильные.

Google PageRank: 0 из 10

Квартиры посуточно Днепропетровск. Аренда квартир посуточно в Днепропетровске, снять сниму квартиру посуточно почасово в Днепропетровске.

Рейтинг Alexa: #22,963,111 Google PageRank: 2 из 10

EvaMart это интернет-магазин модной и стильной женской одежды, для девушек и женщин, которые не боятся удивляться и удивлять, для ÐºÐ¾Ñ‚Ð¾Ñ€Ñ‹Ñ Ð¼Ñ‹ÑÐ»Ð¸Ñ‚ÑŒ.

Рейтинг Alexa: #11,397,949 Google PageRank: 1 из 10

СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА! ПОЛУЧИТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ СВОЕЙ КОМПАНИИ Основными Ð¼ÐµÑ Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð¼Ð°Ð¼Ð¸ при использовании.

Рейтинг Alexa: #7,341,667 Google PageRank: 2 из 10

Сайт pensiamarket.ru создан для Ñ‚ÐµÑ , кто задумывается об увеличении пенсии. Здесь представлены негосударственные пенсионные фонды (нпф), условия предоставленя.

Рейтинг Alexa: #524,389 Google PageRank: 4 из 10

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА ОФИЦИАЛЬНЬІЙ САЙТ КОМПАНИИ LAYHER Вот уже более 60 лет Layher является производителем Ð½Ð°Ð´ÐµÐ¶Ð½Ñ‹Ñ , Ð¸ÑÐ¿Ñ‹Ñ‚Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ñ Ð¿Ñ€Ð°ÐºÑ‚Ð¸ÐºÐ¾Ð¹ систем ÑÑ‚Ñ€Ð¾Ð¸Ñ‚ÐµÐ»ÑŒÐ½Ñ‹Ñ .

Google PageRank: 3 из 10

Кулер. Cooler. Интернет-магазин кулеров для воды: напольный кулер и настольный диспенсер для воды, модели с нижней загрузкой и модели с газацией.

Рейтинг Alexa: #7,816,844 Google PageRank: 1 из 10

Гостинично развлекательный комплекс новая сеть расположена на трассе Федерального значения. Удобно разместившийся вблизи автодороги Москва-Ростов.

Google PageRank: 2 из 10

Фотосъемка свадеб недорого, Видеосъемка свадеб недорого,свадебный фотограф, Свадебный макияж,свадебный макияж невесты, макияж свадебный недорого.

Google PageRank: 0 из 10

Ksenia Knyazeva — это модный российский бренд. Несмотря на свою молодость, бренд имеет ÑƒÑÐ¿ÐµÑ , как в Москве, так и по всей России. Платья от Ксении Князевой.

Рейтинг Alexa: #5,571,952 Google PageRank: 1 из 10

Google Тренды это диаграмма для отслеживания сезонности ключевых слов. Этот график позволяет лучше понять сезонное изменение полулярности запросов по определенной тематике.

Значения приведены относительно максимума, который принят за 100. Чтобы увидеть более подробную информацию о количестве запросов в определенный момент времени, наведите указатель на график.

Способы привлечения клиентов

6 нестандартных способов привлечения клиентов

Любому бизнесу необходима хорошая клиентская база. Поэтому предприниматели постоянно пробуют различные виды рекламы и маркетинговые уловки с целью привлечения новых покупателей. Но в условиях жесткой конкуренции известных методов может оказаться недостаточно. Предлагаем подборку эффективных, но пока еще не столь популярных способов, на которые стоит обратить внимание.

Способ №1: геймификация

Стимулирование потребительского поведения с помощью социальных сетей, мобильных приложений хорошо тем, что позволяет «заманивать» новых клиентов, вызывая у них позитивные эмоции. Так считает Александр Головин, сооснователь сервиса для геймификации BalaLIKEa: «Все существующие методы привлечения клиентов можно назвать «лобовыми». Различные программы лояльности не вовлекают клиентов, а апеллируют только к монетизационной составляющей. Геймификация же включает эмоциональную составляющую. Различные игры повышают азарт». Александр Головин приводит яркий пример — приложение, которое, допустим, предлагает угадать три раза подряд дизайнера платья, а на четвертый раз дает возможность пользователю получить не скидку, а балл или определенное звание. По его мнению, такая игра способна только усилить интерес клиента к продукту.

Иногда геймификация, используемая для продвижения продукта и привлечения внимания к нему, несет в себе не только эмоциональную, но и «утилитарную» составляющую. Например, создатели сервиса emailga.me прибегают к игровым элементам, чтобы заставить пользователя эффективнее работать с электронной почтой, тем самым помогая ему контролировать производительность. В игре жестко ограничено время на то, чтобы дать ответ на входящее электронное письмо. Человек получает награды, если успевает все сделать в срок.

Способ №2: шоу

Иногда скромный бюджет на маркетинг заставляет предпринимателей фантазировать и прибегать к весьма креативным способам привлечения клиентов. В то же время именно за счет необычных подходов они и становятся заметнее конкурентов. Илья Маликов, будучи основателем компании «Самоспас», занимающейся производством оборудования, с помощью которого можно покидать здание во время пожара, осознанно делает ставку на неклассический пиар. В его бизнесе проблема заключается еще и в самом потребителе: многие, например, не знают о том, что, имея под рукой специальное оборудование, могут спастись из горящего здания самостоятельно, не дожидаясь пожарных.

Чтобы убедить публику в необходимости иметь такое оборудование в своей семье и в простоте его использования, Илья Маликов устраивает показательные выступления перед тележурналистами. Перед объективами камер молодой предприниматель вместе со своей командой демонстрирует, как правильно пользоваться устройством. Такие шоу фактически являются для «Самоспаса» бесплатной рекламой.

Вот одно из показательных выступлений:

Способ №3: сторителлинг

Александр Яныхбаш, бизнес-тренер, эксперт в области подготовки публичных выступлений и сторителлинга, советует сделать слайдовую презентацию, но не в виде аналитического документа, а с элементами сторителлинга. «Проиллюстрируйте жизнь какого-нибудь персонажа. Пусть он будет похож на вашего клиента, чтобы клиент мог увидеть в нем себя, — приводит пример Яныхбаш. – Персонаж столкнется с определенными проблемами, но в кульминационный момент на помощь придет ваша компания и разрешит эти проблемы с помощью товара или услуги! Тот же подход можно использовать и в рекламных коммуникациях, и в сетевой презентации».

Один из примеров удачной презентации — You Are NOT Your Idea

Способ №4: социально ориентированное решение

Попробуйте нащупать социальную составляющую в деятельности вашей компании. Это привлечет внимание общественности к проекту и притянет клиентов. Ярким примером обнаружения социально ориентированного решения в рамках глобального бизнеса может служить философия обувной компании TOMS Shoes: за каждую проданную пару обуви производитель дарит вторую пару нуждающимся детям. Подобным образом поступает компания Warber Parker Glasses, запустившая акцию Buy a Pair, Give a Pair: продав одну пару очков, вторую она дарит неимущим. За время своего существования компания успела раздать бедным более полумиллиона пар очков.

На этой фотографии основатель компании TOMS Shoes Блейк Майкоски обувает бедного мальчика:

Российская рекрутинговая компания «Эверт» едва избежала банкротства благодаря тому, что вовремя обратила внимание на социальное решение. Столкнувшись с высокой конкуренцией на рынке и не имея заказов на услуги, Евгений Попов, основатель «Эверт», решил, что на каждого трудоустроенного соискателя будет бесплатно находить работу человеку с инвалидностью. О том, что из этого получилось, мы писали в статье «Эверт»: как помощь инвалидам спасла компанию».

Способ №5: визуальные соцсети

С тем, что социальные сети играют ключевую роль в развитии бизнеса, спорить не приходится. «ВКонтакте», Facebook, Twitter — все эти площадки объединяют вокруг бренда лояльных почитателей. Но есть среди соцсетей и менее изученные ресурсы, которыми российские компании начали пользоваться не так давно — например, Instagram. Эта платформа может быть привлекательной для бизнеса, которому есть, чем радовать глаз потребителя. А с возможностью добавлять видео все стало гораздо интереснее — теперь можно снимать и сам производственный процесс, показывать компанию в динамике.

Александр Морозов, генеральный директор компании «Мастерская облаков», производителя постельного белья для детских кроваток, делится опытом продвижения в Instagram, подчеркивая позитивное отличие этой соцсети от других ресурсов: «Если в ЖЖ, «ВКонтакте» или Facebook кто-то выкладывает пост из разряда «мне только что подарили постельное белье», все тут же начинают писать комментарии о том, что им надоела реклама. В Instagram этого вообще нет. Тут все друг другу что-то продают».

По словам Георгия Сухаржевского, управляющего директора компании по составлению и доставке цветочных букетов «Обрадовал.ру», для его компании Instagram стал серьезным помощником: «Год назад мы захотели сделать сервис, который позволит отправлять заказчикам фотографии готовых букетов. Хотелось максимально упростить эту задачу, и тут нам очень помог Instagram, ведь он позволяет перейти по ссылке с абсолютно любых устройств. Мы начинали с пятидесяти подписчиков, сейчас их уже более двух тысяч. Все они — реальные люди. Я считаю, что данная стратегия сработала очень успешно, особенно с учетом того, что мы ничего за это не платили».

О специфике продвижения бренда в Instagram читайте в статье «3 кита продвижения в Instagram».

Перспективной с точки зрения привлечения клиентов может быть и соцсеть Pinterest, однако пока российские компании пользуются ею не так активно, как Instagram. Хотя вполне возможно, что через год или два мы будем наблюдать взрыв интереса к этому быстроразвивающемуся сервису. Инвесторы оценивают Pinterest как ресурс будущего, отмечая тот факт, что он развивается согласно четко выраженной сегодня тенденции ухода от текста к визуальному контенту.

Способ №6: бесплатное обучение

То, что многие компании сегодня прибегают к возможностям контент-маркетинга, уже ни у кого не вызывает удивления. Немногие пока готовы предоставлять полноценное бесплатное обучение имеющимся или потенциальным клиентам. Например, российская компания SeoPult, занимающаяся продвижением сайтов и работающая на высококонкурентном рынке, привлекает клиентов при помощи проведения бесплатных курсов по SEO. А компания «СКБ Контур» создала «Контур.Школу» и предлагает актуальные вебинары для бухгалтеров и специалистов по госзакупкам.

20 заповедей качественного общения с клиентом

Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне? За какое время надо отвечать на вопросы в почте? Как сделать клиента счастливым и постоянным?

Мы набили немало шишек в поисках ответов на эти вопросы. Цена ошибки в общении с клиентом бывает слишком велика и грабли, на которые наступаешь, порой получаются золотыми. Зато в результате мы получили бесценный опыт и выработали стратегию общения с клиентами, которой и хотим сейчас поделиться.

Перед вами выдержка из нашего внутреннего документа, обязательного к изучению каждому менеджеру-новичку в Alconost. Итак, 20 заповедей качественного общения с клиентами:

Общие принципы

Быстрый ответ
На письма клиентов отвечай быстро, в идеале — в течение одного-двух часов. Если ответ на письмо требует времени (например, надо долго считать объем текста для перевода), стоит сразу ответить клиенту, подтвердить получение письма и сообщить ожидаемое время, когда мы пришлем ответ. Например, “Спасибо, документ получили. Подробный расчет сможем дать в течение дня”.

Клиент-пятиклассник
Относись к клиенту, как к ребенку, мало чего понимающему в нашей работе. Помни: что очевидно нам, может быть совсем не очевидно клиенту. Подробно описывай каждую деталь, объясняй каждое свое действие, старайся не использовать узкоспециализированные термины.

Общайся с клиентом, как с другом
Пафосный официальный слог с длинными сложными предложениями — плохо. Такой стиль общения отдаляет нас от клиентов. А еще он сложен для восприятия. Общайся с клиентами, как с друзьями за ужином. Простые фразы, короткие предложения. Информация по делу плюс немного юмора. Без необоснованной фамильярности и с уважением. Прежде чем что-то сказать клиенту, подумай, сказал бы ты это именно в такой формулировке другу или нет.

Сколько вопросов, столько ответов
Часто клиенты в одном письме задают сразу несколько вопросов. Но, к сожалению, мало кто из них оформляет вопросы в виде нумерованного списка. Нам нужно сделать эту работу за них. Тщательно “сканируй” письмо клиента, вычленяй все вопросы и отвечай на них именно в том порядке, в каком они были заданы. Забыть ответить на какой-либо вопрос — минус нам в карму.

Вопросы списком
Если нам надо задать несколько вопросов клиенту, лучше оформить их нумерованным списком, чтобы клиенту было легче вычленить все вопросы и дать ответ на каждый из них.

Что включено
Описывая стоимость услуги, бери за правило расписывать все-все, что в нее входит, даже совсем очевидные вещи. Например, в стоимость производства ролика включена разработка сценария, озвучка, музыкальное сопровождение.

Постоянный контакт
Если проект длится долго и клиент в нем уже не участвует (например, мы на полторы недели засели за рисование графики), нам важно не пропадать, а напоминать о себе клиенту каждые 3 дня. Лучше всего, если это будут промежуточные результаты, которые мы заверяем у клиента. Но если таких результатов нет, достаточно простого “Хочу напомнить, мы активно работаем над графикой ролика, результат покажем через Х дней”. Постоянный контакт ОЧЕНЬ важен.

Отчет о проделанной работе
Если в письме клиент просит что-то сделать — не только выполни просьбу, но и отчитайся об этом в ответном письме.

Эмоции
Даже если клиент позволяет себе неадекватные высказывания, мы никогда не отвечаем грубо. Вместо этого стоит подумать о причине такого поведения клиента и принять меры по ее устранению. В общении с клиентами эмоции не должны брать верх над разумом.

24/7
Хотя у каждого из менеджеров, переводчиков и видеоменов есть рабочее и нерабочее время, клиентам об этом знать не стоит: у всей компании выходных нет, сервис работает 24/7, мы подстраиваемся под клиента, а не подстраиваем клиента под себя.

Запах из кухни
А еще клиента не стоит посвящать в детали нашей работы: заболевшие видеомены, национальные праздники у редактора в Испании, снежные бури и отключения света у переводчиков в разных частях мира — весь этот запах нашей кухни должен оставаться на ней же, клиенту он не нужен. Клиенту нужно знать только результат: как и когда будет решена его проблема. Разумеется, в отдельных случаях без объяснений не обойтись, принимай решение индивидуально на основании своего опыта и чувства клиента.

Эмпатия и WOW

Делай больше, чем требуется: зарабатывай WOW
Если можно легко сделать больше, чем просит клиент — обязательно делаем. Верстка перевода, короткая версия ролика, бесплатная озвучка пары забытых строк — все это стоит для нас не много, но вызывает искренний wow в сердце клиента. Решение о пороге, разделяющем “можем сделать бесплатно” и “это увеличит бюджет проекта”, принимай самостоятельно на основе здравого смысла, твоих знаний о клиенте и советов старших товарищей.

Думай за клиента
Всегда старайся ставить себя на место клиента. “Мне кажется, вашему продукту больше подойдет ролик how-to” или “Я бы рекомендовал все же выбрать бразильский вариант португальского языка”. Предугадывай потребности и проблемы клиента и предлагай их решение: “Вам еще может потребоваться перевод кейвордов для вашей страницы в App Store” или “Мне кажется, такой ролик нельзя будет использовать для рекламы в Facebook”.

На шаг впереди
Анализируя письмо клиента, всегда старайся предугадать следующий его вопрос и сразу отвечай на него. Профит от такого подхода двойной: сокращается количество писем, а клиент думает ”Вау, эти парни заглянули ко мне в душу!”. Например: клиент спросил про стоимость видеоролика, а ты ответил ему сразу и о ценах, и о способах оплаты, и об этапах оплаты.

Поступай с клиентом так, как хочешь, чтобы другие сервисы поступали с тобой.

Общение по email

Бесшовный подхват
Если коллеги переслали письмо с просьбой «подхвати клиента» — подробно изучи всю историю переписки и подхвати клиента так, чтобы он не заметил, что его проект начал вести кто-то другой. Старайся не задавать лишние вопросы, ответы на которые есть в переписке. Если пересылаешь письмо коллеге — убедись, что вместе с письмом уходит полная исчерпывающая история, котрая поможет коллеге бесшовно подхватить клиента.

Тему письма не менять
В процессе переписки тему письма менять нельзя. Фильтруя в почтовом клиенте письма по теме, люди читают всю историю переписки. Если изменить даже один символ в теме письма — письмо не попадет в этот фильтр и потеряется.
Вместе с тем, если в процессе переписки с клиентом тема разговора кардинально поменялась — начинай новую ветку переписки со своей темой. Например, нельзя обсуждать вопросы по локализации в ветке с темой “готовый видеоролик”.

Говорящая тема
Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки.

Reply to all
Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам (кнопка reply to all в почтовом клиенте).

Резюме и call to action
В конце любого письма подводи резюме и напоминай, какой шаг ты ждешь от клиента. Таким образом ты “ведешь” клиента по нужному тебе пути, программируешь его действия так, как надо тебе и тем самым облегчаешь ему жизнь.

Резюме после общения в скайпе
После разговора в скайпе обязательно отправь письмо клиенту с резюме разговора и итогам, к которым вы пришли. В этом случае информация останется в истории переписки и не пропадет.

Последнее слово
Старайся, чтобы твое письмо всегда было последним. Благодари за плодотворное сотрудничество, желай успехов с проектом или хороших выходных.

Alconost занимается локализацией приложений, игр и сайтов на 60 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой встречи?

Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента, которая не исходит лично от него.

Также нежелательно вступать в спор с клиентом, опровергать его утверждения (это не означает, конечно, что психолог обязан быть во всем согласным с клиентом, разделять его заблуждения или явные предрассудки, но активно противодействовать непрофессионально); хвалить клиента или давать ему надежду без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпретировать его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать клиенту дополнительные вопросы о сторонах жизни или проблемах, к которым он особенно чувствителен; убеждать клиента в необходимости работы только с вами или другим психологом; поддерживать клиента в его нападках на других лиц (родители, дети, супруг, другой психолог-консультант и т.п.). [Немов Р.С. с.351]

Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов-консультантов. Из психологических исследований известны, по крайней мере, следующие особенности восприятия клиентами психологов-консультантов: физически привлекательные психологи воспринимаются более положительно, чем непривлекательные; одни и те же психологи воспринимаются по-разному в зависимости от того, с какой проблемой приходит клиент — с личной или социальной (потеря работы, профконсультация); люди больше склонны полагаться на тех профессионалов, чьи социокультурные ценности (религиозные, мировоззренческие) не расходятся с их собственными; люди разнятся в своих оценках степени соответствия психолога принятым в обществе социальным нормам благополучия и статуса (семейное положение, соответствие «лику профессии», степень видимого благополучия и т.д.). Эти и многие другие обстоятельства, не говоря уже о репутации и авторитете, играют свою роль в проведении первой встречи.

Перейдем теперь к описанию собственно консультативной беседы. Начнем с определения. Консультативная беседа — один из основных методов оказания психологической помощи. Консультативная беседа — это личностно-ориентированное общение, в котором осуществляется ориентировка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и поддерживается партнерский тип отношений (на равных), оказывается необходимая психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и характером консультативной работы. Консультативная беседа в зависимости от этапа работы подразделяются на начальную, процессуальную, завершающую и поддерживающую.

Задачами начальной консультативной беседы являются: расположение клиента к себе и снятие напряжения; установление контакта с клиентом; поощрение обсуждения проблематики и определение (при необходимости) временных и других возможностей клиента для совместной работы; предоставление информации; установление доверительных рабочих (сотруднических, партнерских) отношений с клиентом — «рабочий контакт»; поощрение самопонимания, собственной активности и ответственности; формирование реалистичных ожиданий в отношении совместной работы.

Самой сложной задачей для консультанта является то, чтобы продемонстрировать готовность эмоционально откликнуться на психологические нужды клиента, помочь ему начать рассказ о себе и своих проблемах. Если клиент испытывает чувство доверия к психологу-консультанту и не чувствует никаких межличностных разногласий, следует иметь в виду, что могут включаться психологические защиты, особенно если пациента волнуют слишком личные, подчас интимные, проблемы. Если человек обратился за помощью не сам, а был направлен другим специалистом, педагогом, или знакомыми, или родителями, сопротивление может представлять собой значительную трудность для консультанта. Определенно, что ни один человек, в каком бы возрасте он ни был, не придет к другому, чужому, человеку без особой на то причины просто так, по душам поговорить на темы, которые не всегда можно открыть не только близкому другу, но и самому себе.

Проговаривание, признание субъективных барьеров, которые пришлось преодолеть клиенту, выражение в связи с этим уважения и положительного, понимающего отношения — один из возможных способов снижения сопротивления. Вопросы, которые имеют отношение к состоянию клиента, к его самоощущению в обстановке консультирования, также помогают снять напряжение. Первоначальной задачей психолога-консультанта является то, чтобы послужить катализатором, с помощью которого упростится процесс коммуникации.

Необходимо прочувствовать человека, знать его нужды, переживания, устремления. Обычно во время встречи клиент не один раз непредумышленно выскажет свои потребности и проблемы. Недаром Фрейд говорил о том, что «тайна человека сочится через поры его кожи». Хотя клиент может прямо и не сказать о том, что его волнует больше всего (в сущности, порой он и не осознает свои подлинные проблемы), уже первая встреча дает богатый материал для понимания личности, вероятной проблематики и реальных, хотя и подспудных, нужд клиента.

Завершение первой консультативной беседы — не менее важное дело, чем ее начало. Критерии положительного завершения именно первой встречи настолько важны, что в современной литературе их выделяют как основание для предпочтения в выборе психолога и психотерапевта.

Практика показывает, что именно последние минуты первой встречи могут вызвать ощущение дискомфорта, как у консультанта, так и у консультируемого. Главным основанием для возникновения чувства разочарования, ощущения непонятости или обращения не по адресу чаще всего — при всех равных и в профессиональном отношении безукоризненных параметрах — является ощущение незавершенности ситуации. В самом деле, у врача пациент получает направление на анализ или рецепт, у юриста — консультацию и руководство к действию, а у психолога — обманутые ожидания: не только не выписали рецепт, но даже не дали совета. Поэтому весьма существенным моментом является именно словесное, обозначенное завершение встречи и беседы при потенциальной незавершенности данной ситуации.

Первая встреча, первая консультативная беседа вводит клиента в контекст психологической помощи как специфической по содержанию и по целям психосоциальной практики. Конечно, она далеко не исчерпывает и даже частично не Может охватить весь многосложный репертуар психотехник, которыми пользуется психолог в зависимости от проблематики клиента, интенсивности и характера психологической помощи и собственных предпочтений.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

для молодых клиентов нежелательно проведение

Автор Sergey Polzikov задал вопрос в разделе Собственный бизнес

Как избавиться от нежелательных клиентов и получил лучший ответ

Ответ от МаргаритаФилатова[гуру]
Дорогие друзья! Ознакомьтесь с нашими правилами!! !
Мы делаем все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно, — с этой целью, а также в интересах безопасности, просим Вас соблюдать Правила Бара.
Бар является частным заведением. Установленные нами Правила разработаны с учетом положений российского законодательства о частной собственности, и не могут быть оспорены гостями Бара.
Находясь на территории Бара, Вы соглашаетесь с нашими условиями и принимаете установленные нами Правила.
Мы гарантируем своим гостям приятное и безопасное проведение времени при соблюдении следующих Правил:
Административные правила:
1. Время работы бара: 12:00 до 2:00 часов.
2. В баре действует система фейс-конроля и дресс-кода, в соответствии с которыми, Администрация имеет право отказать в посещении Бара без объяснения причин.
3. Службой контроля правопорядка осуществляется досмотр гостей с целью не допущения попадания в Бар лиц и предметов, указанных в разделе «Правила ограничения доступа в Бар» .
4. В случае отказа пройти процедуру досмотра Администрация вправе отказать в доступе в Бар.
5. В целях Вашей безопасности в Баре ведется видеонаблюдение.
6. За личные вещи посетителей, оставленные без присмотра (в том числе транспортные средства на парковке) , а также забытые в Баре, Администрация ответственности не несет.
7. В случае утери номерка выдача вещей осуществляется в последнюю очередь, при условии подробного описания вещи с предъявлением документа, подтверждающего личность. Так же за утерю номерка установлен штраф в размере 500 р.
8. Гости Бара несут материальную ответственность за утерю или порчу используемого оборудования, инвентаря, посуды, предметов интерьера, мебели, отделки (сознательную и по неосторожности) и обязаны возместить ущерб, причиненный ими Бару в денежной форме из расчета фактической стоимости поврежденного или утерянного имущества в соответствии с Конфликт-меню.
9. Администрация Бара вправе запретить фото- и видео- съёмку, без объяснения причин.
10. Преимущества и льготы по карте «Резидента» предоставляется только при её предъявлении и только лично владельцу карты (в дальнейшем «Резидент»). Передача карты другому лицу не допускается. Нарушение правил пользования картой, а так же правил поведения в Баре, влечёт её немедленное изъятие и/или аннулирование.
11. При бронировании столов по телефону (только для Резидентов) , без внесения залога:
Решение о бронировании стола должно быть взвешенным.
В случае неявки, ответственность по оплате долга за бронирование не снимается.
Бронирование (резервирование) столов осуществляется по специальному номеру, и только с номера, который Резидент указал в анкете.
Бронирование по телефону осуществляется с 12:00 до 20:00.
При бронировании Резидент обязан назвать свои Ф. И. О. и номер карты, подтверждая тем самым, что он является участником программы лояльности.
После бронирования, на сотовый телефон Резидента будет отправлено SMS-уведомление, подтверждающее факт бронирования.
Резидент вправе аннулировать бронь в течение часа.
Бронь сохраняется в течение 20 минут от назначенного времени.
Резидент вправе предупредить Администрацию Бара об опоздании. По окончании 20 минут ожидания Администрация вправе аннулировать заказ.
Резидент имеет право забронировать не более 2 столов (на 4-6 человек) либо 1 стол с диванами (на 10-12 человек) .
12. По окончании работы Бара, Администрация вправе потребовать от гостей покинуть Бар.
13. Администрация вправе прекратить отдых и нахождение гостя в Баре в случае, если его поведение или состояние мешает отдыху других людей или его дальнейшему обслуживанию.
14. В случае нарушения любого из пунктов настоящих Правил Администрацией Бара могут быть применены такие меры, как удаление из Бара и отказ от дальнейшего обслуживания.

Как избавиться от нежелательного, плохого или невыгодного клиента?

Как известно, есть люди хорошие, а есть и плохие. Есть покупатели, с которыми приятно работать, а есть нежелательные, от которых лучше сразу избавиться. В этой статье мы как раз поговорим о том, кто это — нежелательный клиент.

Как избавиться от нежелательного клиента?

Иногда оказывать услуги совсем не выгодно. Как говорится, «себе дороже». Иногда нужно извиниться и просто сказать нежелательному покупателю: «К сожалению, мы больше не можем с вами работать.» Просто избавиться от него. А бывает, что и извиняться не стоит, а нужно четко, иногда резко сказать человеку: «Вы больше не можете быть нашим клиентом!»

Умению отказать нежелательным заказчикам тоже нужно учиться, так как вовремя избавившись от невыгодной затеи, вы не только не позволите другим собой манипулировать, но и сэкономите деньги фирмы.

Нежелательным для компании станет партнер, затраты на сопровождение которого выше той суммы, которую он уже оплатил или заплатит по договору.

Такой невыгодный клиент заставляет сотрудников либо слишком много работать, либо с ним много проблем, или он не оплачивает счета вовремя, является инициатором ссоры из-за денег, или же у него высокая себестоимость доставки — все, что угодно, выводящее ваш труд в минус и не позволяющее выполнять рабочие функции (читайте — отдел продаж функции).

Но не стоит путать клиента, который на вас часто жалуется, с нежелательным, тем более, если он приносит прибыль. С таким покупателем, если он выгоден для организации, важно научиться находить общий язык. К тому же, жалобы клиентов не всегда безосновательны. Часто бывает как раз наоборот — клиент жалуется лишь тогда, когда не может ничего исправить или ваш персонал попросту «накосячил». Жалобы заказчиков — это полезная обратная связь, которая показывает направления для улучшения сервиса. Поэтому к таким клиентам необходимо относиться очень внимательно, переводя их из разряда жалующихся в разряд довольных. Тогда клиент будет вам благодарен и принесет компании еще больше прибыли.

Заказчиков, которые не приносят доход, да еще истрепали нервы персоналу, нужно переводить в разряд нежелательных и отказываться от сотрудничества безоговорочно.

Можно поступить так, как делают некоторые крупные компании — предложить нежелательным партнерам перейти к вашим конкурентам. Таким способом они делают вид, что заботятся о клиенте, но одновременно перекладывают проблему на плечи своих конкурентов.

Признаки нежелательного покупателя

Теперь поговорим о признаках, которые выделяют нежелательного заказчика, чтобы не тратить на него время и быстренько передать «сбросить» конкурентам:

  • плохой клиент проявляет агрессию по отношению к сотрудникам вашей фирмы. Он может кричать, оскорблять, употреблять нецензурную лексику. Использует психологическое давление на персонал, замахиваться на них руками. От клиентов этого типа нужно избавляться в первую очередь. В этом случае сотрудники фирмы должны быть уверены, что руководство всегда их поддержит, сделает все возможное для их безопасности.
  • клиент, который не знает, чем ему заняться. Ему просто скучно, необходимы «свободные уши», которые постоянно должны слушать, вести с ним вежливую беседу. Посетитель постоянно требует внимания, хочет поговорить, отвлекает сотрудников от работы разговорами на отвлеченные темы. Такому покупателю можно напомнить, что вы на работе и вам необходимо выполнять должностные обязанности.
  • нежелательный клиент, постоянно проявляющий недовольство. Заказчик постоянно недоволен работой, услугами, товаром, обслуживанием — всем подряд. Он постоянно делает возвраты или требует начальство, жалуясь на плохое отношение, низкое качество обслуживания. Такому посетителю говорят, что «фирма делает все возможное, но не может его удерживать, если другая фирма предложит лучшие условия сотрудничества».

Если оценивать работу с заказчиками с правовой точки зрения, по закону вы обязаны обеспечить одинаково качественное отношение ко всем клиентам. С другой стороны, вы не обязаны делать кому-либо поблажки или создавать «особые условия». Поэтому нежелательному партнеру можно смело говорить: «Мы не можем выполнить эти условия. Возможно, в другой фирме есть ресурсы для их выполнения.»

Как правильно отказать нежелательному клиенту, если у него слишком высокие ожидания и слабые возможности, и не обидеть его, расскажет это видео:

Если же вам все равно и нужно избавиться от клиента, попробуйте пару раз его в чем-либо упрекнуть. Через некоторое время нежелательный визитер сам сбежит, только, скорее всего, расскажет своим знакомым о плохом качестве обслуживания.

Ну а теперь немного посмеемся:

А вот современные компании стараются избавиться от неугодного сотрудника с помощью совершенно других методов. Как они это делают, читайте по ссылке.

Ссылка на основную публикацию